Hilfe

Sie haben ein Problem mit Ihrem Computer, Ihrer Website oder Ihren E-Mails? Dann kann Ihnen unser Support per Fernwartung direkt an Ihrem Bildschirm helfen. Dafür brauchen Sie nur ein kleines Programm.

Wichtig: Starten Sie eine Fernwartung nur, wenn Sie vorher selbst mit unserem Support gesprochen haben. Geben Sie Ihre ID und Ihr Passwort nie an Personen weiter, die sich unaufgefordert bei Ihnen melden.

Fernwartungs-Programm herunterladen

Sie brauchen nur eines der beiden Programme. Unser Support sagt Ihnen am Telefon, welches Sie nehmen sollen. Wenn Sie unsicher sind, nehmen Sie RustDesk.

Hinweis zur Windows-Warnung bei RustDesk

Unser RustDesk-Programm haben wir selbst für unseren Support angepasst. Es hat derzeit keine kostenpflichtige digitale Unterschrift von Microsoft (eine sogenannte Code-Signatur). Deshalb kennt Windows das Programm nicht und zeigt beim Herunterladen oder beim ersten Start eine Sicherheitswarnung an. Das bedeutet nicht, dass das Programm gefährlich ist. Windows warnt bei allen Programmen, die es noch nicht kennt.

Bitte beachten: Führen Sie das Programm trotz Warnung nur aus, wenn Sie es hier auf unserer Seite heruntergeladen haben und die Datei RD-Quicksupport-1.5.0-x86_64.exe heißt. Bei Programmen aus anderen Quellen sollten Sie solche Warnungen immer ernst nehmen.

Schritt 1: Die Warnung im Browser

Manche Browser fragen schon beim Herunterladen nach, zum Beispiel mit „Wird nicht häufig heruntergeladen“. In Microsoft Edge gehen Sie so vor:

  1. Fahren Sie mit der Maus über die Meldung in der Download-Liste und klicken Sie auf die drei Punkte (…).
  2. Wählen Sie „Beibehalten“.
  3. Klicken Sie im nächsten Fenster auf „Mehr anzeigen“ und dann auf „Trotzdem beibehalten“.

In anderen Browsern heißt die Schaltfläche ähnlich, meist „Beibehalten“ oder „Trotzdem herunterladen“.

Schritt 2: Die blaue Windows-Warnung beim Start

Wenn Sie die Datei mit einem Doppelklick öffnen, kann ein blaues Fenster erscheinen: „Der Computer wurde durch Windows geschützt“. Dort sehen Sie zunächst nur die Schaltfläche „Nicht ausführen“.

  1. Klicken Sie im Text auf „Weitere Informationen“.
  2. Jetzt erscheint unten die Schaltfläche „Trotzdem ausführen“. Klicken Sie darauf.

Schritt 3: Die Frage nach Änderungen

Danach fragt Windows eventuell, ob das Programm Änderungen an Ihrem Gerät vornehmen darf. Als Herausgeber steht dort „Unbekannt“. Auch das liegt an der fehlenden Signatur. Klicken Sie auf „Ja“.

Danach startet RustDesk ganz normal und zeigt Ihnen ID und Passwort an. Sind Sie unsicher, bleiben Sie einfach am Telefon. Wir führen Sie gern durch diese Schritte. Alternativ können Sie TeamViewer nehmen, dort erscheint diese Warnung nicht.

Was ist Fernwartung?

Bei einer Fernwartung sieht unser Support-Mitarbeiter Ihren Bildschirm über das Internet, so als würde er neben Ihnen sitzen. Er kann bei Bedarf auch Maus und Tastatur bedienen, um Einstellungen zu prüfen oder einen Fehler zu beheben. Sie müssen dafür niemanden zu sich nach Hause holen und Ihren Computer nicht wegbringen.

Sie sehen dabei die ganze Zeit mit, was auf Ihrem Bildschirm passiert. Die Verbindung besteht nur, solange das Programm bei Ihnen geöffnet ist.

So läuft eine Fernwartung ab

  1. Support anrufen: Sie melden sich bei uns und schildern Ihr Problem. Wir vereinbaren gemeinsam, dass wir uns auf Ihren Computer aufschalten.
  2. Programm herunterladen: Sie laden oben RustDesk oder TeamViewer herunter, je nachdem, was wir Ihnen sagen.
  3. Programm starten: Sie öffnen die heruntergeladene Datei mit einem Doppelklick. Fragt Windows nach, ob das Programm Änderungen vornehmen darf, klicken Sie auf „Ja“. Bei RustDesk erscheint vorher eine Windows-Warnung, wie Sie damit umgehen, steht oben im Hinweis. Am Mac öffnet sich ein Fenster, darin starten Sie TeamViewer QuickSupport mit einem Doppelklick.
  4. ID und Passwort nennen: Im Programmfenster sehen Sie eine ID (eine Nummer) und ein Passwort. Diese beiden Angaben lesen Sie uns am Telefon vor.
  5. Zugriff erlauben: Wir verbinden uns mit Ihrem Computer. Je nach Programm erscheint ein Fenster, in dem Sie die Verbindung bestätigen.
  6. Gemeinsam das Problem lösen: Sie sehen auf Ihrem Bildschirm, was wir tun, und wir erklären Ihnen am Telefon jeden Schritt. Fragen können Sie jederzeit stellen.
  7. Verbindung beenden: Wenn alles erledigt ist, schließen Sie das Programm. Damit ist die Verbindung getrennt.

Sie behalten die Kontrolle

Häufige Fragen

Muss ich das Programm installieren?

Nein, in der Regel nicht. Beide Programme lassen sich direkt starten. Falls doch eine Installation angeboten wird, fragen Sie uns am Telefon, was Sie auswählen sollen.

Kostet mich das Programm etwas?

Nein. Sie können beide Programme kostenlos herunterladen und nutzen.

Windows warnt vor RustDesk. Ist das gefährlich?

Nein, wenn Sie das Programm hier auf unserer Seite heruntergeladen haben. Windows warnt, weil unser angepasstes RustDesk keine kostenpflichtige Code-Signatur hat und Windows es deshalb nicht kennt. Wie Sie die Warnung bestätigen, steht im Hinweis zur Windows-Warnung. Wenn Sie lieber ohne Warnung arbeiten möchten, nehmen Sie TeamViewer.

Ich habe einen Mac oder Linux. Geht das auch?

Für den Mac können Sie oben TeamViewer QuickSupport herunterladen. Für Linux gibt es hier noch keinen Download. Sprechen Sie uns bitte an, dann helfen wir Ihnen mit der passenden Version.

Kann ich das Programm danach löschen?

Ja. Sie können die heruntergeladene Datei nach der Fernwartung einfach löschen. Für die nächste Fernwartung laden Sie das Programm dann erneut herunter.

Sie brauchen Hilfe? Schildern Sie uns Ihr Problem über die Support-Anfrage. Weitere Wege, uns zu erreichen, finden Sie auf der Seite Kontakt.