Sie haben ein Problem mit Ihrem Computer, Ihrer Website oder Ihren E-Mails? Dann kann Ihnen unser Support per Fernwartung direkt an Ihrem Bildschirm helfen. Daf\u00fcr brauchen Sie nur ein kleines Programm.<\/p>\n
Wichtig:<\/strong> Starten Sie eine Fernwartung nur, wenn Sie vorher selbst mit unserem Support gesprochen haben. Geben Sie Ihre ID und Ihr Passwort nie an Personen weiter, die sich unaufgefordert bei Ihnen melden.<\/p>\n\n Sie brauchen nur eines<\/strong> der beiden Programme. Unser Support sagt Ihnen am Telefon, welches Sie nehmen sollen. Wenn Sie unsicher sind, nehmen Sie RustDesk.<\/p>\n Empfohlen<\/p>\n Kostenloses Fernwartungs-Programm mit offenem Quellcode. F\u00fcr Windows.<\/p>\n RustDesk f\u00fcr Windows<\/a><\/p>\n Beim ersten Start zeigt Windows eine Warnung. Das ist normal, siehe Hinweis zur Windows-Warnung<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n Alternative<\/p>\n Bekanntes Fernwartungs-Programm, falls Sie TeamViewer schon kennen. F\u00fcr Windows und Mac.<\/p>\n TeamViewer f\u00fcr Windows<\/a><\/p>\n TeamViewer f\u00fcr Mac<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n Unser RustDesk-Programm haben wir selbst f\u00fcr unseren Support angepasst. Es hat derzeit keine kostenpflichtige digitale Unterschrift von Microsoft (eine sogenannte Code-Signatur). Deshalb kennt Windows das Programm nicht und zeigt beim Herunterladen oder beim ersten Start eine Sicherheitswarnung an. Das bedeutet nicht, dass das Programm gef\u00e4hrlich ist.<\/strong> Windows warnt bei allen Programmen, die es noch nicht kennt.<\/p>\n Bitte beachten:<\/strong> F\u00fchren Sie das Programm trotz Warnung nur aus, wenn Sie es hier auf unserer Seite<\/strong> heruntergeladen haben und die Datei RD-Quicksupport-1.5.0-x86_64.exe<\/strong> hei\u00dft. Bei Programmen aus anderen Quellen sollten Sie solche Warnungen immer ernst nehmen.<\/p>\n Manche Browser fragen schon beim Herunterladen nach, zum Beispiel mit \u201eWird nicht h\u00e4ufig heruntergeladen\u201c. In Microsoft Edge gehen Sie so vor:<\/p>\n In anderen Browsern hei\u00dft die Schaltfl\u00e4che \u00e4hnlich, meist \u201eBeibehalten\u201c oder \u201eTrotzdem herunterladen\u201c.<\/p>\n Wenn Sie die Datei mit einem Doppelklick \u00f6ffnen, kann ein blaues Fenster erscheinen: \u201eDer Computer wurde durch Windows gesch\u00fctzt\u201c<\/strong>. Dort sehen Sie zun\u00e4chst nur die Schaltfl\u00e4che \u201eNicht ausf\u00fchren\u201c.<\/p>\n Danach fragt Windows eventuell, ob das Programm \u00c4nderungen an Ihrem Ger\u00e4t vornehmen darf. Als Herausgeber steht dort \u201eUnbekannt\u201c. Auch das liegt an der fehlenden Signatur. Klicken Sie auf \u201eJa\u201c<\/strong>.<\/p>\n Danach startet RustDesk ganz normal und zeigt Ihnen ID und Passwort an. Sind Sie unsicher, bleiben Sie einfach am Telefon. Wir f\u00fchren Sie gern durch diese Schritte. Alternativ k\u00f6nnen Sie TeamViewer nehmen, dort erscheint diese Warnung nicht.<\/p>\n\n Bei einer Fernwartung sieht unser Support-Mitarbeiter Ihren Bildschirm \u00fcber das Internet, so als w\u00fcrde er neben Ihnen sitzen. Er kann bei Bedarf auch Maus und Tastatur bedienen, um Einstellungen zu pr\u00fcfen oder einen Fehler zu beheben. Sie m\u00fcssen daf\u00fcr niemanden zu sich nach Hause holen und Ihren Computer nicht wegbringen.<\/p>\n Sie sehen dabei die ganze Zeit mit, was auf Ihrem Bildschirm passiert. Die Verbindung besteht nur, solange das Programm bei Ihnen ge\u00f6ffnet ist.<\/p>\n\n Nein, in der Regel nicht. Beide Programme lassen sich direkt starten. Falls doch eine Installation angeboten wird, fragen Sie uns am Telefon, was Sie ausw\u00e4hlen sollen.<\/p>\n Nein. Sie k\u00f6nnen beide Programme kostenlos herunterladen und nutzen.<\/p>\n Nein, wenn Sie das Programm hier auf unserer Seite heruntergeladen haben. Windows warnt, weil unser angepasstes RustDesk keine kostenpflichtige Code-Signatur hat und Windows es deshalb nicht kennt. Wie Sie die Warnung best\u00e4tigen, steht im Hinweis zur Windows-Warnung<\/a>. Wenn Sie lieber ohne Warnung arbeiten m\u00f6chten, nehmen Sie TeamViewer.<\/p>\n F\u00fcr den Mac k\u00f6nnen Sie oben TeamViewer QuickSupport herunterladen. F\u00fcr Linux gibt es hier noch keinen Download. Sprechen Sie uns bitte an, dann helfen wir Ihnen mit der passenden Version.<\/p>\n Ja. Sie k\u00f6nnen die heruntergeladene Datei nach der Fernwartung einfach l\u00f6schen. F\u00fcr die n\u00e4chste Fernwartung laden Sie das Programm dann erneut herunter.<\/p>\n\n Sie brauchen Hilfe? Schildern Sie uns Ihr Problem \u00fcber die Support-Anfrage<\/a>. Weitere Wege, uns zu erreichen, finden Sie auf der Seite Kontakt<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sie haben ein Problem mit Ihrem Computer, Ihrer Website oder Ihren E-Mails? 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RustDesk<\/h2>\n
TeamViewer QuickSupport<\/h2>\n
Hinweis zur Windows-Warnung bei RustDesk<\/h2>\n
Schritt 1: Die Warnung im Browser<\/h3>\n
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Schritt 2: Die blaue Windows-Warnung beim Start<\/h3>\n
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Schritt 3: Die Frage nach \u00c4nderungen<\/h3>\n
Was ist Fernwartung?<\/h2>\n
So l\u00e4uft eine Fernwartung ab<\/h2>\n
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Sie behalten die Kontrolle<\/h2>\n
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H\u00e4ufige Fragen<\/h2>\n
Muss ich das Programm installieren?<\/h3>\n
Kostet mich das Programm etwas?<\/h3>\n
Windows warnt vor RustDesk. Ist das gef\u00e4hrlich?<\/h3>\n
Ich habe einen Mac oder Linux. Geht das auch?<\/h3>\n
Kann ich das Programm danach l\u00f6schen?<\/h3>\n
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